O P L E I D I N G en T R A I N I N G

Hoogwaardige Zorg

De (zorg)regisseur

Patiëntenzorg

Patiëntenorganisaties

Patiëntenzorg

Patiëntenzorg kan altijd beter. Wat leeft er onder de patiënten? Wat kan hiervan geleerd worden om de dienstverlening te verbeteren? Er is vaak weinig tijd om met elkaar in gesprek te gaan. Hoe kom je er dan achter welke ervaringen, wensen en ideeën er onder de patiënten leven? PROK kan hierbij de helpende hand bieden want zij heeft een aanbod waarbij patiënten vrijuit kunnen spreken en de relevantie informatie toch terecht komt bij de medewerkers. Aan de medewerkers wordt als het ware een spiegel een spiegel voorgehouden en zij mengen zich niet in de discussie. Na het gesprek kunnen de medewerkers informatieve vragen stellen aan de patiënten. Voor dit Spiegelgesprek kan PROK de gespreksleider leveren, die achteraf een verslag maakt met conclusies en aanbevelingen. Het is ook mogelijk dat de gespreksleider uit de eigen kring komt. In dat geval kan het aanbod uitgebreid worden met trainingsmomenten voor de gespreksleider.

Spiegelgesprek
Doel: verbetering van (patiënten)zorg
Wie: patiënten als kenners van de dienstverlening en medewerkers als toehoorders
Wat: eenmalig discussie over ervaringen, wensen of ideeën, rapportage met conclusies en aanbevelingen
Duur: 2 uur